Pandemi ilanı sonrasında dünyanın geri kalanıyla birlikte, hastalığın yayılmasını sınırlamak / azaltmak için gerekli önlemlere göre adapte edilen virüs ile mücadele stratejilerinin, salgının kontrolü konusunda krizlere karşı daha uyumlu ve dirençli hale gelmemizin tek anahtarı olduğunu yaşayarak öğrendik. 

Tüm dünyada adeta bir katalizör etkisi yaratan COVID-19, iş ve sosyal hayatımızın her alanında hepimizi değişmeye mecbur bıraktı. 

Tepe Servis ve Yönetim olarak, söz konusu sürecin zorunlu kıldığı dönüşüme uyum sağlarken, Koronavirüsün her şeyden önce insani bir mücadele olduğu gerçeğinden hareketle, müşterilerimizin, iş arkadaşlarımızın ve toplum sağlığının ve refahının korunmasının, mümkün olan en doğru eylemleri benimsemekten geçtiğine inandık. 

DSÖ, yerel yetkililer ve sağlık uzmanlarının virüsün kontrol altına alınması konusundaki açıklamalarını yakından takip ederek, yeni normalin gereksinimlerine göre dönüştürmeyi başardığımız temizlik ve dezenfeksiyon hizmetlerimiz, çalışanlarının ve müşterilerinin sağlığını korumak için hijyenik ve kontrollü ortamlar sağlayan firmaların sahip olduğu V-Safe Belgesine layık görüldü. 

Yoğun denetimler sonucunda almaya hak kazandığımız söz konusu belge, pandemiyle mücadele kapsamında AVM’lerin yanı sıra ortak kullanım alanları arasında yer alan ATM’lere yönelik yürüttüğümüz temizlik ve dezenfeksiyon hizmetlerimizde sergilediğimiz kalite çitasını çıkardığımız noktayı tesciller nitelikte olması sebebiyle oldukça değerli.   

Elde ettiğimiz başarının bizlere vermiş olduğu motivasyonla, içinde bulunduğumuz bu olağanüstü sürecin devamında sergileyeceğimiz güvenli operasyonların devamlılığını sağlamak için de gerekli tüm adımları attığımızdan emin olabilirsiniz. 

Yeni tip Koronavirüs salgını, tıpkı tüketicilerin alışveriş deneyimini dönüştürdüğü gibi iş dünyasının, ticari faaliyetini sürdürme kararlılığında olan her ölçekteki katılımcısı için de dijitalleşmeyi zorunlu kılmaktadır.

Yeni normal, müşterilerini korumak ve iş akış sürecini sağlıklı biçimde devam ettirmek isteyen şirketleri, pandeminin yüz yüze iletişim üzerindeki kısıtlayıcı etkisini en aza indirgeyecek yeni gerçeklere uyum sağlamaya itmektedir. Data hatları üzerinden yükselen iletişim gereksinimini destekleyen çözümler ile yol alan kurumların, ticari faaliyetlerini sürdürürken yarattığı fark gözler önüne serilmektedir.

İçinde bulunduğumuz sosyal izolasyon dönemi özellikle finans, telekomünikasyon ve e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmaların çağrı yoğunluklarında ciddi artışa neden oldu.

Telekomünikasyonda yüzde 30, e-ticarette yüzde 30-40, bankacılıkta ise yüzde 25 oranında gözlemlenen çağrı yoğunluğu yükselişi, online ticaret hacminin genişlemesi ve uzaktan çalışma modelinin benimsenmesi ile hizmet sektöründe müşteri etkileşimini ve kurum içi iletişim gereksinimini arttırmaya devam etmekte.

Tepe Servis olarak, söz konusu süreçte güçlü teknolojik alt yapımız ve nitelikli insan gücümüzle, müşteri deneyimini merkezine alarak yoluna devam etmek isteyen kurumsal müşterilerimize destek olmaya odaklandık. Evden çalışma düzenine alışmakta zorlandıkları veya mevcut şirket içi operasyonlarını sürdürürken artan hizmet talebini karşılayamadıkları için dış kaynak arayışındaki kuruluşları da Tepe Çağrı Merkezi ile, paydaşlarımız arasına katmayı sürdürdük.

Tepe Çağrı Merkezi Pandeminin Olumsuz Etkisini Hafifletiyor

Covid-19 tehlikesi devam ederken, bugüne kadar temel hizmetlerimiz içerisinde bulunan, gelen çağrıların cevaplanması, aramaların yapılması, kampanya aramaları, memnuniyet ölçümü, sosyal medya yönetimi, alacak teyit aramaları, web-chat ve canlı chat, haklı müşteri hattı, veri güncelleme, ürün geri bildirim hattı, ürün ve hizmet geliştirme raporları gibi faaliyetlerimize, pandemi sürecinin doğuracağı olumsuz sonuçları asgari düzeye indirmek için başlattığımız, şirket çalışanlarının sağlık durumunu öğrenme hizmetimizi de dahil ettik.

Çift yedekli Çağrı Merkezimiz ile sürdürdüğümüz, Türkiye genelindeki tüm şirketlerin, hastalığa yakalanan veya hastalık riski taşıyan çalışanlarının aranarak sağlık durumlarının sorulmasını ve salgının yayılımını önlemek amacıyla mevcut kuralların tekrar hatırlatılmasını kapsayan yeni hizmetimiz sayesinde personel sağlık takibinin etkin biçimde gerçekleştirilmesine katkı sunuyoruz.

Pandemi ile öne çıkan bir diğer Tepe Çağrı Merkezi hizmetimizin ise, kurumsal müşterilerimizden oldukça güzel geri dönüşler aldığımız Haklı Çalışan Hattı.

Temelde personel ile yönetici arasında iletişim sağlayan Haklı Çalışan Hattımızda, özel eğitim almış ekibimiz ile personelin soru veya taleplerine odaklanıyor, kayıt altına aldığımız her durumu konusuna göre belirlenmiş ilgili birime aktarıyoruz.  48 saat içerisinde ilgili birimden gelen yanıtı personele ileterek mevcut kaydı kapatıyoruz. Sürecin sonunda gerçekleştirdiğimiz personel memnuniyet anketi ile alınan yanıt doğrultusunda sürecin işleyişini değerlendirmiş oluyoruz.

Tepe Servis olarak, belirsizliğin gitgide tırmandığı pandemi süreci de dahil olmak üzere kesintisiz devam eden dış kaynaklı çağrı merkezi hizmetlerimizi, ticari başarılarının devamlılığını sağlamak adına destek arayışındaki şirketlere, insan ve teknolojinin hassas bir kombinasyonunu olarak sunmaya devam etmekteyiz.

13 senedir en iyilerin yer aldığı ve finansal kurumlar ile holdingler dışındaki bütün sektörleri kapsayan 2020 Fortune 500 Türkiye Listesi geçtiğimiz günlerde açıklandı.

Şirketlerin 2019 yılı net satışlarının, ihracat ve karlılık oranlarının temel ölçüt alındığı liste incelendiğinde; 

• TÜPRAŞ 89,6 Milyar TL net satış geliri ile ilk sırada bulunmaktadır.

• Net satış gelirleri  bir önceki yıla göre azalmış olmasına rağmen Fortune Türkiye şirketlerinin 402’sinin kâr, 98’inin ise zarar açıkladığı,

• Geçtiğimiz yıl finansman giderlerindeki hızlı düşüş sebebiyle net kâr artışı yaşandığı ve listedeki şirketlerin toplam net kârının 2018’e  oranla yüzde 44,5 oranında yükseldiği,

• Sıralamaya giren şirketlerin sağladığı toplam istihdamın 2018’de 1 milyon 150 bin iken 2019 itibariyle bu sayının 1 milyon 240 bine yükseldiği göze çarpıyor. 

Fortune 500 Türkiye 2020’de zirveyi paylaşan şirketlerin tamamını incelemek için lütfen tıklayınız.

Türkiye'nin en büyük 500 şirketinin yer aldığı Fortune 500’e göre entegre tesis yönetim sektörünün yerli lider markası Tepe Servis ve Yönetim A.Ş, Türkiye’nin satış hacmine göre en büyük 500 şirketinin bulunduğu listeye ilk kez 2017 yılında giriş yapmaya hak kazanmıştı.

2019 Yılında ise, Fortune 500 Türkiye Araştırması'na göre Net Satış Gelirleri ile listenin 385. basamağına oturan Tepe Servis ;

Türkiye’nin yeni şirketleri sıralamasında 36., 

Ankara il sıralamasında 54.,

Çalışan sayısı sıralamasında 39., 

Satışı en çok arttıran şirketler sıralamasında 44. sırada yer aldı. 

Referanslar:

https://www.fortuneturkey.com/fortune500

https://www.brandingturkiye.com/fortune-500-turkiye-listesi-2020-aciklandi/

Temizlikten dezenfeksiyona, teknik bakımdan işletme bütçesi takip ve yönetimine kadar her alanda itibar ve şeffaflık odaklı müşterilerimizin #hizmetindeyiz

Bu yıl büyüklerimize bayram hediyesi hijyen olsun istedik. #tepeservis #ile #temizçevre #öncekirletme

Metropol İstanbul AVM hijyen standartları ve sosyal mesafe kurallarına uygun şekilde ziyaretçileri için hazır. #tepeservis #hizmetinizdeyiz